1. 종업원 관계 관리의 의의 1) 고객 관계 관리(CRM)의 의의 (1) CRM의 개요 1. 고객관계관리(CRM, customer relationship management)란 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션. 2. 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 맞는 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정 3. CRM은 대중마케팅, 세분화마케팅, 틈새마케팅과는 확실히 다름 4. 데이터베이스 마케팅, 1대 1 마케팅, 관계마케팅에서 진화한 것으로, 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객유치, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통해 고객을 적극적으로 관리하고 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략..
1. 안전, 보건관리의 개요 1) 안전, 보건관리의 중요성과 관리자의 역할 - 기업은 인적자원을 충원하고 유지하면서 그들의 신체와 건강을 안전하게 보호해야 할 책임이 있음 - 기업 활동의 과정에서 위험한 작업환경이나 기계설비, 유해한 화학물질 등에 노출될 가능성이 크기 때문에 정부는 근로자들을 보호하기 위해서 안전, 보건과 관련된 엄격한 규제를 법을 통해 시행하고 있음 - 이전에도 종업원에 대한 안전, 보건관리는 경영의 책임이며 중요한 핵심자원을 유지해야 한다는 점에서도 인적자원관리의 중요과제임 - 기업의 안전, 보건관리 정책은 최고경영자로부터 출발함 - 안전, 보건관리는 단순히 법적요건의 충족이나 인도주의적 문제만은 아니고, 실질적으로 기업비용과 관련된 문제이기도 함: 안전 활동은 그 자체로 기업의 보..
1. 복리후생의 개념과 성격 1) 복리후생의 개념 - 복리후생(benefits)이란 보상체계의 구성항목 중 기본급, 수당, 인센티브처럼 직접적인 화폐적 보상 외에 주어지는 보상으로 종업원의 노동과 직접적으로는 연결되지 않는 간접적인 보상으로, 종업원의 생활의 안정과 질의 향상을 위해 직접적인 보상인 임금 외에 부가적으로 지급되며, 현금뿐만 아니라 시설의 사용 등 다양한 방법으로 실시됨 - 우리나라 기업에서는 대부분 직접적인 보상을 중심으로 보상제도가 운영되어 간접적인 보상으로서의 복리후생에 대해서는 관심을 기울이지 않았고, 복리후생은 기업이 종업원에게 베푸는 은혜적인 것으로 인식되었으나, 경제의 발전과 생활수준의 향상에 따라 임금을 중심으로 한 기본적인 노동 조건 뿐만 아니라 종업원과 그 가족의 생활안정..
1. 성과급과 인센티브의 기초 1) 성과급과 인센티브의 기초 (a) 성과급과 인센티브 - 성과급(pay for performance): 성과에 기초한 급여를 말하는 것 - 인센티브(incentive pay): 성과를 자극하기 위하여 금전을 중심으로 한 외부적 보상 - 성과급과 인센티브는 상호 교환하여 사용할 수 있을 정도로 유사한데, 성과급이란 것이 본질적으로 인센티브로서의 성격을 지니고 있기 때문임 - 성과급은 기본급으로서의 성격을 지닐 수 있는 반면, 인센티브란 동기부여를 높이기 위하여 평균수준을 초과하는 종업원의 성과에 대해 기본적인 급여 이외에 추가적으로 보상을 하는제도라는 특별한 뜻을 가짐 - 변동급(variable pay)이란 급여가 기업의 전반적 수익과 연동하여 변하는 집단 인센티브 플랜이라..