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마케팅원론8

[마케팅원론] 7. 소비자행동의 개념 및 중요성과 구매행동의 유형 및 의사결정과정 Ⅰ. 소비자행동의 개념과 중요성 1. 소비자행동의 개념 1) 소비자행동 소비자가 제품의 구매 및 사용과 관련하여 수행하는 의사결정 및 그 실행행동을 의미함 - 제품을 직접 구매, 사용, 소비하는 행동 이외에도 정보를 수집하고, 점포를 방문하고, 상표를 비교-검토하고, 사용 경험을 타인에게 구전하는 행동 등이 포함됨 - 특정 제품이나 상표에 대해 신념, 태도, 선호도 등이 형성되고 변화하는 과정에서 발생하는 소비자의 심리적 움직임이나 구매 후에 나타나는 만족-불만족의 경험과 같은 인지적 활동도 모두 소비자 행동의 범주 속에 포함됨 2) 소비자행동의 특징 소비자행동은 상당히 적극적이고 목표지향적인 성격을 가짐 소비자의 제품구매동기와 행동은 조사를 통해 파악할 수 있음 소비자의 동기와 행동은 외부환경의 영향을.. 2021. 9. 17.
[마케팅원론] 6. 마케팅조사의 과정 1. 조사과정 조사문제의 정의와 조사목적의 설정 ↓ 조사계획의 수립 ↓ 자료수집 ↓ 자료의 분석 및 해석 ↓ 보고서 작성 2. 조사문제의 정의와 조사목적의 설정 1) 조사문제의 정의 마케팅 조사과정의 첫 단계는 조사하고자 하는 문제를 정확히 정의하고 조사목적을 설정하는 것임 마케팅조사자가 마케팅조사문제를 잘못 정의하거나 너무 광범위하게 정의함으로써 마케팅조사를 올바로 수행하지 못하는 경우가 흔히 있음 2) 조사목적의 설정 올바른 조사목적을 설정하기 위해서는 조사를 통해서 해결하여야 할 마케팅문제 자체와 마케팅문제가 야기된 배경에 대한 분석이 병행되어야 함 - 이는 올바른 조사목적의 설정뿐만 아니라 문제해결을 위해서도 매우 필요함 마케팅조사자는 이러한 문제의 배경을 분석하기 위해 앞에서 기술한 문헌조사나 .. 2021. 9. 17.
[마케팅원론] 5. 마케팅조사의 의의 및 종류 1. 마케팅조사의 의의 1) 마케팅조사의 정의 = 의사결정이란 여러 가지 대안 중에서 가장 적절하다고 생각되는 안을 선택하는 것인데, 최적의 의사결정을 내리기 위해서는 여러 가지의 다양한 정보가 필요함 ① 마케팅조사 기업이 마케팅의사를 결정하는데 필요한 정보를 제공하기 위해서 마케팅문제와 관련된 여러 가지 자료를 조직적으로 수집하고 기록, 분석하는 것 ② 미국마케팅협회의 마케팅조사 정의 제품과 서비스를 마케팅 하는데 관련된 문제에 대하여 정확하고 객관적이며 체계적인 방법으로 자료를 수집하고, 기록하고 분석하는 일련의 활동 2) 마케팅조사의 중요성 ① 환경의 급격한 변화 환경이 변화하면 기업의 마케팅 활동도 이에 적절하게 대응해야 함 경제상황, 기술 등 환경의 바른 변화에 대하여 기업은 적절한 마케팅활동을.. 2021. 9. 17.
[마케팅원론] 4. 거시적 환경요인 1. 인구통계적 환경 인구통계적 환경을 통한 인구성장률, 성별, 연령분포, 인구밀도, 직업, 교육수준, 가족구성, 결혼여부, 주거지역, 인종 등과 같은 측정가능한 인구특성들을 말함 마케팅관리자는 이러한 인구통계적 변수에 깊은 관심을 갖고 지켜보아야 함 인구통계적 환경의 변화는 기업에게 새로운 시장기회를 제공하기도 하고 기존시장에서의 경영활동을 위축시키기도 함 - 예 : 출생률의 감소로 인하여 아기용품시장은 매년 줄고 있음 : 아기, 옷, 아기 침대, 우유, 병, 장난감 등을 제조하는 기업들에게는 커다란 위협요소가 되고 있음 인구통계적 환경은 다른 환경요인에 비해서는 비교적 예측이 가능함 - 전쟁, 천재지변 등 갑작스런 상황의 변화가 없다면 안정적인 변화를 보이며, 그 양상은 추세변동의 형태를 보이기 때문.. 2021. 9. 17.
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