1. 태도의 의의와 기능 1) 태도의 개념 구성원의 조직이나 직무에 대한 태도가 호의적인 경우 그들이 일에 대해 만족하고 몰입할 수 있으므로 근로생활의 질(QWL: quality of work life) 이 향상될 수 있고, 조직의 측면에 서는 조직의 목표 달성을 촉진시킬 수 있다. 이러한 태도를 정의하면 ‘개인이나 집단, 관념 및 사물 등 특정한 대상에 대하여 비교적 지속되는 감정이나 신념, 행동 경향’이라고 말할 수가 있다. (slocum&hellriegel. 2007) 이러한 정의는 세 가지 가정에 기초한다.(steers.1984) 가. 태도는 일종의 가설적 개념(hypothetical construct) 사람들은 개인의 태도가 아니라 그 결과인 행위만을 관찰하는 것. 단지 그 태도가 개인에 내재하..
1. 학습의 개념 1) 학습의 개념 = 일반적으로 학습은 경험의 결과로 발생되는 비교적 영구적인 행동의 변화로 정의한다. (ro bbins&judge.2009). 이렇게 볼 때 학습은 세 가지 구성요소를 가진다. (1) 학습은 변화를 포함 : 조직에 입장에서 보면 좋은 것일 수도 나쁜 것일 수도. (2) 변화는 비교적 영구적 : 일시적인 변화는 단순히 반사적인 것으로 학습이 아님. (3) 행동과 관련성 : 학습은 행동의 변화가 일어나는 곳에서 발생. = 인간의 행동이 어떠한 과정을 통하여 학습되고 변화하는가 하는 데는 기본적으로 두 가지 관점이 있다. (1) 행태론적 학습 (behavioral learning) : 학습을 자극과 반응의 연상으로 파악 (2) 인지론적 학습 (cognitive learnin..
1. 종업원 관계 관리의 의의 1) 고객 관계 관리(CRM)의 의의 (1) CRM의 개요 1. 고객관계관리(CRM, customer relationship management)란 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션. 2. 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 맞는 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정 3. CRM은 대중마케팅, 세분화마케팅, 틈새마케팅과는 확실히 다름 4. 데이터베이스 마케팅, 1대 1 마케팅, 관계마케팅에서 진화한 것으로, 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객유치, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통해 고객을 적극적으로 관리하고 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략..
1. 안전, 보건관리의 개요 1) 안전, 보건관리의 중요성과 관리자의 역할 - 기업은 인적자원을 충원하고 유지하면서 그들의 신체와 건강을 안전하게 보호해야 할 책임이 있음 - 기업 활동의 과정에서 위험한 작업환경이나 기계설비, 유해한 화학물질 등에 노출될 가능성이 크기 때문에 정부는 근로자들을 보호하기 위해서 안전, 보건과 관련된 엄격한 규제를 법을 통해 시행하고 있음 - 이전에도 종업원에 대한 안전, 보건관리는 경영의 책임이며 중요한 핵심자원을 유지해야 한다는 점에서도 인적자원관리의 중요과제임 - 기업의 안전, 보건관리 정책은 최고경영자로부터 출발함 - 안전, 보건관리는 단순히 법적요건의 충족이나 인도주의적 문제만은 아니고, 실질적으로 기업비용과 관련된 문제이기도 함: 안전 활동은 그 자체로 기업의 보..